Políticas de Compra
Queremos que sua experiência com a Cacarecos Club seja tranquila, segura e transparente. Nesta página você encontra informações sobre preparação dos pedidos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos.
Preparação e envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 5 dias úteis.
Alguns produtos da Cacarecos Club são produzidos ou finalizados artesanalmente. Caso algum item tenha um prazo diferente, essa informação será apresentada na página do produto antes da compra.
Quando o pedido for enviado, você receberá o código ou link de rastreamento no e-mail informado durante a compra.
Prazo e valor da entrega
O prazo e o valor do frete são calculados de acordo com o CEP e a modalidade de entrega escolhida. Essas informações são apresentadas no carrinho ou no checkout antes da finalização da compra.
O prazo total para receber o pedido é formado pelo tempo de preparação da Cacarecos Club mais o prazo de transporte informado no momento da compra. A contagem começa após a confirmação do pagamento.
Caso ocorra algum atraso, entre em contato conosco para que possamos acompanhar o envio e buscar uma solução junto à transportadora.
Endereço de entrega
É responsabilidade da pessoa compradora preencher corretamente o endereço e conferir todas as informações antes de finalizar o pedido.
Caso a encomenda retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência de pessoa responsável pelo recebimento ou outra situação atribuída à pessoa destinatária, entraremos em contato. Um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.
Pedido danificado, com defeito ou item incorreto
Se o produto chegar quebrado, danificado, com defeito ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto. Isso nos ajudará a entender a ocorrência e agilizar o atendimento.
Após a análise, poderemos realizar a troca, a reposição do produto ou o reembolso, conforme o caso, sem custos adicionais para a pessoa consumidora e respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos artesanais
Nossos produtos possuem processos artesanais. Por isso, podem apresentar pequenas variações de cor, pintura, formato, posição dos elementos e acabamento.
Essas diferenças tornam cada peça única e não são consideradas defeitos quando não comprometem a qualidade, a segurança ou o uso do produto.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.
Enviaremos as orientações para a devolução. O custo do envio será de responsabilidade da Cacarecos Club. Após recebermos o produto e conferirmos a devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Prazos para reclamações por defeito
Em caso de defeito, a reclamação poderá ser apresentada dentro dos prazos legais:
* até 30 dias para produtos não duráveis;
* até 90 dias para produtos duráveis.
Quando aplicável, a Cacarecos Club terá até 30 dias para solucionar o problema. Se o problema não for resolvido nesse período, a pessoa consumidora poderá escolher entre a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reembolsos
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme os prazos da instituição financeira.
* Pix: o valor será devolvido para a conta vinculada ou indicada durante o atendimento.
* Outros meios de pagamento: as orientações e o prazo serão informados durante o atendimento.
O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar de acordo com o banco, a operadora do cartão ou a empresa responsável pelo pagamento.
Atendimento
Cacarecos Club
Razão social: Cacarecos Club By Lumus Ltda.
CNPJ: 61.265.326/0001-35
Endereço: Rua Ribeiro de Lima, 453 – Bom Retiro – São Paulo/SP – CEP 01122-000
WhatsApp: (11) 99649-8686
E-mail: cacarecosclub@gmail.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.